Condition général de vente

Société : VDI Prorisk
11C rue des Aulnes – BP10020
69542 Champagne au Mont d’or Cedex
Immatriculé au registre du commerce de Lyon
Siret : 40910170600219

Plages horaires de l’accueil téléphonique :
De 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

Préambule

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes par la société VDI Prorisk de produits commercialisés sur le site Internet www.prorisk.fr (ci-après appelé "le site"). Ces conditions s’appliquent à toutes ventes réalisées par le particulier sur le site.

1. Champs d’application

Toute commande adressée à la société VDI Prorisk par quelque moyen que ce soit implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente. Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. Les données enregistrées par VDI Prorisk constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par VDI Prorisk et ses clients et sous entendent la lecture et l’acceptation préalable des conditions de vente.

2. Présentation des produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées sur le site. Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société VDI Prorisk ne peut être engagée si des erreurs s’y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle est strictement interdite sans l’accord formel de la société VDI Prorisk.

3. Tarifs

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de port et autres frais particuliers. Le montant de la TVA est précisé lors de la sélection d'un produit par le client et les frais de port apparaissent sur l'écran à la fin de la sélection des différents produits par le client. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en Euros. VDI Prorisk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Transfert de propriété : les produits demeurent la propriété de VDI Prorisk jusqu'à l’encaissement du montant total de la commande par VDI Prorisk.

4. Disponibilité des produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, contactez le service client afin qu’il vous communique les délais de disponibilité au plus juste.

Dans ce cadre, des indications complémentaires sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs sont données à titre non contractuel. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais. Les produits sont réservés dès la confirmation de votre commande.

5. Commande

Le client valide sa commande lorsqu’il active le lien « Valider ma commande » en bas de la page.
Il accepte alors implicitement le processus de commande et les présentes conditions générales de vente. La société VDI Prorisk confirme la commande par email ; cette confirmation reprend tous les éléments de la commande. VDI Prorisk envoie un second email le jour de l’expédition pour en informer le client. Les données enregistrées par la société VDI Prorisk constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société VDI Prorisk pendants les délais présents ; le client peut accéder à cet archivage en contactant le service client par email à contact-web@prorisk.fr.

6. Suivi de la commande

Le client sera informé par email, de la confirmation de la préparation et de l’expédition de sa commande.

7. Paiement et sécurité

Le paiement peut être effectué de trois manières.
Par carte bancaire : Le site de la société VDI Prorisk fait l'objet d'un système de sécurisation SSL (confidentialité garantie par les dernières technologies de cryptage) par l'intermédiaire de la Société Générale. Votre commande est traitée immédiatement. Votre carte bancaire est débitée du montant de votre commande avec les frais de port au moment de l’expédition si les produits sont disponibles.
Virement bancaire : Un virement correspondant au montant total de la commande devra être effectué sur le compte de la société VDI Prorisk, les coordonnées nécessaires à la transaction apparaissent avec la facture pro-forma sur l’écran du client à la fin du processus de commande. La validation définitive de la commande et l’expédition de celle-ci sont assujetties à la réception d’un virement d’un montant correspondant au montant total en euros de la commande. Les éventuels frais dus au virement, quelque-soit leur nature ou leur origine, sont intégralement à la charge du client.
Chèque ou chèque de banque : La commande ne sera confirmée qu'à réception et encaissement de celui-ci, et les délais courront en conséquence. Pour cela, le client doit imprimer le bon de commande et le joindre avec son chèque. S'il n'a pas la possibilité d'imprimer le bon de commande, le client doit écrire sur papier libre les informations indispensables au traitement de sa commande (références, quantités, prix, adresse). Le compte bancaire doit être ouvert dans une banque domiciliée en France métropolitaine ou DOM TOM. Le chèque doit être rédigé en EURO et à l'ordre de VDI Prorisk. Le chèque et la commande doivent être expédiés au siège de la société VDI Prorisk à l’adresse ci-dessus.

8. Livraison

a. Généralités

La société VDI Prorisk livre en France métropolitaine, DOM-TOM, Suisse, Belgique, Luxembourg, Monaco et Andorre.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
La livraison des produits disponibles dans nos stocks est effectuée (sauf impondérable liée au transport sous-traité) :
- en deux jours ouvrés minimum pour la France continentale (Monaco et Andorre compris)
- en fonction du délai postal usuel pour la Corse, les DOM TOM, la Suisse, La Belgique et le Luxembourg

Et ce à compter de la date d’encaissement du paiement :
- la date de commande pour un paiement par carte bancaire avant 16 heures
- la réception du paiement par la société VDI Prorisk en cas de paiement par chèque ou virement bancaire

Pour que VDI Prorisk supporte la responsabilité des produits en cas de dégradations, le client devra effectuer les réserves d’usage auprès du transporteur et en informera dans un délai de 24h le service client de la société VDI Prorisk par :
- email : contact-web@prorisk.fr
- téléphone (durant les heures d’ouverture) : 04 26 10 65 95 (prix d’un appel local)

b. Problèmes de livraison

Vous devez notifier directement sur le bordereau de livraison tous les problèmes constatés (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, ...) et le transmettre à VDI Prorisk dans les 24 jours suivant la réception du produit.
Puis, en fonction des cas définis à l'article 8.c ci-dessous, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévus à cet effet.

c. Conformité des produits pendant la période de sept jours de réception

VDI Prorisk s’engage à rembourser ou échanger un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande (erreur d’envoi, ...) lorsque le client a exprimé le problème rencontré sur sa commande et sa décision par rapport à ce constat dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Toute annulation formulée hors de ce délai de sept jours suivant la réception ne pourra être acceptée si elle ne concerne pas un problème apparenté à un vice de fabrication. Dans le cas d’un retour produit, celui-ci doit être renvoyé dans l'état du neuf (sans marque ni rayure) avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice, ...).
Hors de la France métropolitaine, veuillez contacter notre service client. Après accord et s'il y a lieu (erreur de livraison de VDI Prorisk), les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif de base en envoi simple. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l’article 8.
Dans le cas d’erreur d’envoi de VDI Prorisk, nous vous remercions de bien vouloir vous mettre en contact avec notre service client, par écrit, et faire état de manière détaillée des problèmes rencontrés.
En cas d’erreur de VDI, le retour du produit dans nos locaux peut vous être remboursé sur simple demande.

d. Retards de livraisons

Le client sera informé dans les meilleurs délais par email d’un report de livraison.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le client devra signaler par écrit (email) à VDI Prorisk, et ce afin d’améliorer la qualité de service et de permettre à VDI Prorisk de procéder à une enquête auprès de La Poste. Une enquête de La Poste peut durer jusqu’à 21 jours. Si pendant ce délai le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au domicile de le client ou du destinataire désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issu de ce délai de 21 jours d’enquête, VDI Prorisk procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par le client.

9. Force majeure

La société VDI Prorisk ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour tout manquement à ses obligations contractuelles dans l'hypothèse d'une force majeure pour les événements suivants sans que leur énumération ne puisse revêtir un caractère exhaustif : grève interne ou externe, catastrophes, retard de notre approvisionnement et d'une manière générale tout événement touchant et rendant impossible l'exécution normale des commandes.

10. Droit de rétractation

Le client dispose de sept jours francs (si le septième jour expire un samedi, dimanche, ou jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant) à compter de la réception de la commande pour dénoncer la commande et demander son annulation. Il est alors remboursé dans les trente jours maximum à compter de la date du retour du produit (voir procédure de retour). Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou défectueux dû à une mauvaise manipulation, ne seront ni repris ni remboursés.

11. Garanties des vices cachés

En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d’un vice caché avéré pourront faire l’objet d’un retour sous ce motif dans un délai de six mois.
Les frais de retour de votre produit sont à notre charge. Si l’expertise réalisée par VDI Prorisk confirme qu’il y a bien un vice caché, vous serez remboursé au prix d’achat.

12. Droit Applicable – Litiges

Ces Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. La langue des présentes Conditions Générales de Vente est la langue française. Les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation du produit qu’il envisage de commander ; la responsabilité de la société VDI Prorisk ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger où le produit est livré. En cas de litige, le tribunal de commerce de Lyon est le seul compétent.

13. Confidentialités des données

Les données nominatives fournies par le client peuvent être diffusées à nos partenaires. Elles sont également, sauf opposition expresse du client, intégrées dans le fichier clients de la société VDI Prorisk.
Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d’un droit d’accès et de rectification des données. Pour exercer ce droit, il suffit de prendre contact avec le service client de la société VDI Prorisk par :
- email : contact-web@prorisk.fr
- courrier : adressé au siège social de la société VDI Prorisk

Vous êtes susceptibles de recevoir des offres commerciales de notre société ou de nos partenaires pour des produits et services analogues à ceux que vous avez commandés. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez nous contacter à tout moment par email à notre service client.