FAQ
CONSEILS AVANT VENTE :
• Puis-je obtenir des conseils sur un article avant l’achat :
Oui, vous pouvez nous contacter par Téléphone au 04 94 23 30 20 ou par mail
• Utilisez vous une Hotline surtaxée :
Non.
CATALOGUE :
• Avez vous un catalogue papier :
Oui, il est réservé aux professionnels. Pour l’obtenir, merci d’adresser votre demande de catalogue à notre service commercial en envoyant un Email à prorisk@prorisk.fr ou par téléphone au 0825057799
• Les photos sont elles contractuelles :
Dans la majorité des cas les photos présentes sur le site sont des illustrations très précises et exactes de l’article proposé. Si un fournisseur modifie un produit sans nous en avertir et qu’il ne vous convient pas, vous pouvez en demander le remboursement intégral.
• Disposez-vous d’un magasin physique :
Nous disposons de locaux commerciaux et d’un entrepôt logistique de + de 5000 m². Il n’est pas possible de retirer les produits dans nos locaux.
• Comment retrouver les articles de mon catalogue sur le site internet:
Pour retrouvez les produits vous pouvez utiliser le code article présent dans votre catalogue Prorisk. Tous les codes articles comportent des lettres et des chiffres. Par exemple, les pansements plastiques en boîte de 20 ont la référence PAN156H dans le dernier catalogue. Cette référence est liée à l'année du catalogue par la dernière lettre, dans ce cas la lettre H. La référence de cet article est donc PAN156. Il suffit donc d'entrer la référence PAN156 dans le moteur de recherche du site pour retrouver cet article.
COMMANDE :
• Qui peut acheter sur Prorisk.fr :
Les articles disponibles sur Prorisk.fr sont tous en vente libre et accessibles à tout public, professionnels et particuliers.
• Les entreprises et les collectivités peuvent elles acheter sur Prorisk.fr :
Oui, nous les invitons à nous transmettre leurs commandes par fax au 0 825 052 326 ou par courrier à Prorisk.fr – 11 C rue des Aulnes – 69540 Champagne au Mont d’Or. Leur commande sera traitée après ouverture d’un compte client à leur nom.
• Dans quel pays diffusez vous vos produits :
Nous expédions nos produits dans les pays suivants : France et DOM TOM – Hollande – Belgique – Luxembourg – Espagne – Italie – Allemagne – Grèce – Irlande – Portugal – Autriche – Suède – Finlande – Danemark
• Livrer vous dans les DOM – TOM :
Oui nous livrons tous les DOM-TOM Français
• Pratiquez vous la vente Intracommunautaire en détaxe de TVA avec fourniture d’un numéro de TVA Intracommunautaire :
Non, nous ne pratiquons pas cette vente en détaxe. Tous les acheteurs Européens sont facturés avec la TVA Française à 19.6 %.
• Comment bénéficier des codes promotions :
Il vous suffit de vous inscrire pour recevoir la Newsletter en indiquant votre adresse Email dans la zone en haut à gauche, en page d’accueil du site internet.
DISPONIBILITE :
• Que dois-je faire quand un article indique la mention Délai sur demande :
Dans le cas où l'article qui vous intéresse mentionne cette information nous vous invitons à vous reporter en en-tête de catégorie. Nous indiquons dans la plupart des cas le délai moyen. Si vous souhaitez avoir plus de précisions, nous vous conseillons de contacter l'un de notre service client par Email ou par téléphone sur les horaires d'ouverture.
REGLEMENT :
• Quels sont les moyens de paiement acceptés :
Vous pouvez régler :
- Par Carte Bancaire directement depuis le site grâce au service de paiement sécurisé Payline.
- Par chèque bancaire en sélectionnant « Paiement par chèque » lors de la saisie de votre commande et en nous l’envoyant par la poste en indiquant votre numéro de commande au dos à Prorisk.fr comptabilité client – 11 C rue des Aulnes – 69540 Champagne au Mont d’Or
- Par virement bancaire en sélectionnant « Paiement par virement » lors de la saisie de votre commande. Vous aurez ainsi accès à notre RIB. Vous pourrez effectuer le virement en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du virement.
• Quand le montant de la commande sera-t-il débité :
- Quelque soit le moyen de paiement, nous débitons uniquement le montant de votre commande à l’expédition de votre colis. Si un produit n’est pas en stock au moment de votre commande, vous recevrez une confirmation lors de l’expédition de votre colis indiquant le prélèvement de la somme qui est débitée.
ANNULATION DE COMMANDE :
Puis-je annuler ma commande :
Oui vous pouvez annuler votre commande mais il existe plusieurs cas de figure :
- Vous souhaitez annuler votre commande et le colis n’a pas encore été expédié. Il vous suffit de nous appeler au 04 26 10 65 95 et de demander l’annulation. Le traitement de votre commande sera interrompu et votre Carte Bancaire ne sera pas débitée.
- Vous souhaitez annuler votre commande mais le colis à déjà été expédié. Il vous suffit alors de refuser le colis au moment de la livraison. Vous serez intégralement remboursé ( frais de port compris ) dès réception de la marchandise dans nos locaux.
- Vous avez reçu votre colis mais il ne vous convient pas. Il vous suffit de nous contacter au 04 26 10 65 95. Nous prendrons en compte votre demande en vous faisant parvenir une fiche de retour à imprimer et insérer dans votre colis. Notre service qualité vous donnera l’adresse à laquelle il faudra nous renvoyer le colis. Une fois les produits réceptionnés et contrôlés, nous effectuerons le remboursement de votre commande.
EXPEDITION :
• Par quels moyens les colis sont ils expédiés :
- Livraison standard
- La Poste
- Exapack ou Dachser
- Livraison express
Chronopost
• Quels sont les délais de livraison :
- Livraison standard
- La Poste : livraison en 48h ouvrées
- Exapack ou Dachser: livraison en 48h / 72h
- Pour toute commande jusqu'à 250 grammes, vous serez livré par Lettre Max.
- Livraison express
Chronopost : livraison le lendemain en France métropolitaine
RECEPTION :
• Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison :
Après 1 ou 2 tentatives infructueuses, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez alors de 15 jours pour vous présenter à la poste avec vos papiers d’identité afin de récupérer votre colis.
• Puis-je vous retourner un article qui ne me convient pas :
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne correspond pas à vos attentes. Dès réception dans nos locaux, vous serez remboursé.
• Que dois-je faire si un article a été abîmé durant le transport :
Nous prenons en charge le retour du produit pendant 30 jours. Il vous suffit de nous contacter au 04 26 10 65 95. Nous prendrons en compte votre demande en vous faisant parvenir une fiche de retour à imprimer et insérer dans votre colis. Notre service qualité vous donnera l’adresse à laquelle il faudra nous renvoyer le colis. Une fois les produits réceptionnés et contrôlés, nous effectuerons le remboursement de votre commande ou expédierons un nouveau produit.
• Que dois-je faire si un article semble en bon état au moment de la réception mais s’avère être défectueux à l’usage :
Nous prenons en charge le retour du produit pendant 30 jours. Il vous suffit de nous contacter au 04 26 10 65 95. Nous prendrons en compte votre demande en vous faisant parvenir une fiche de retour à imprimer et insérer dans votre colis. Notre service qualité vous donnera l’adresse à laquelle il faudra nous renvoyer le colis. Une fois les produits réceptionnés et contrôlés, nous effectuerons le remboursement de votre commande ou expédierons un nouveau produit.
REMBOURSEMENT :
• Remboursez-vous les commandes retournées ou établissez vous un avoir à imputer sur une nouvelle commande :
Nous vous remboursons intégralement. Il ne s’agit pas d’un avoir à utiliser dans l’avenir ou d’un chèque cadeaux à déduire d’une prochaine commande.
• Comment les commandes sont elles remboursées :
Si vous avez réglé par CB directement sur le site, nous recréditons votre CB.
Si vous avez réglé par Chèque ou par Virement, nous vous faisons parvenir un chèque de remboursement.
GARANTIE :
• Qui prend en charge le retour des produits sous garantie :
Le retour des articles est à votre charge sauf durant les 30 jours qui suivent la réception du produit.
Vous pouvez nous contacter :
Par courrier : Prorisk.fr
11 C rue des Aulnes
69750 Champagne au Mont d’Or
FRANCE
Par Téléphone : 04 26 10 65 95
Par Email : contact-web@prorisk.fr
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